Ayuda y contacto
¿Tienes una pregunta sobre una reserva, la app o tu espacio pro? Nuestro equipo suele responder en 24 horas laborables.
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Escríbenos a bonjour@soplany.com. En la app también puedes abrir un ticket: Perfil > Ayuda y soporte (con captura de pantalla si hace falta) y seguir la respuesta en la app.
Preguntas frecuentes
¿Cómo reservo, cambio o cancelo una cita?
Elige un establecimiento, un servicio y una hora, y confirma. Tus citas están en la pestaña «Citas» de la app (o Mi cuenta en la web): puedes cambiarlas o cancelarlas hasta el plazo que fije el establecimiento. El enlace del correo también sirve.
¿Cómo contacto con un establecimiento?
Abre la ficha del establecimiento y toca «Escribir al establecimiento»: la conversación aparece en la pestaña «Mensajes». También puedes llamar al número que figura en su ficha.
¿Cómo denuncio un contenido o bloqueo a alguien?
En una ficha, una reseña o un mensaje, toca «Denunciar» y elige el motivo. En una conversación, el menú permite bloquear al interlocutor. Nuestro equipo de moderación trata las denuncias en 24 horas.
Soy profesional: ¿dónde gestiono mi establecimiento?
En la app, abre Perfil > Espacio Pro (agenda, solicitudes, clientes, servicios, mensajes, estadísticas), o inicia sesión en pro.soplany.com.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: Perfil > Privacidad > Eliminar mi cuenta. Todas las explicaciones, incluso sin acceso a la app, están en la página dedicada.
Eliminar mi cuenta y mis datos
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